Informativa AI ai clienti: cosa deve fare lo studio

Se lo studio usa strumenti di intelligenza artificiale nel lavoro per un cliente, deve dirglielo con un linguaggio chiaro, semplice ed esaustivo: lo chiede l'art. 13 della legge 132/2025, in vigore dal 10 ottobre 2025. Dal 21 novembre 2025 lo stesso obbligo è nel Codice deontologico dei commercialisti (art. 21, comma 10), che aggiunge di farne menzione anche nella documentazione prodotta.

In breve (aggiornato al 12 novembre 2026)

• Chi: ogni professionista che usa sistemi di AI nell'incarico, anche solo per attività di supporto.
• Cosa: comunicare al cliente quali sistemi di AI usa, in modo chiaro, semplice ed esaustivo.
• Dove: di solito nel mandato professionale; il CNDCEC ha pubblicato una clausola tipo il 9 ottobre 2025.
• Limite: l'AI resta uno strumento; valutazione e interpretazione delle norme restano del professionista.

Cosa dicono le norme

Il comma 9 lo dice esplicitamente: il ricorso all'AI non è mai un'esimente rispetto agli obblighi del Codice.

Cosa scrivere nell'informativa

La norma non fissa un testo. Un'informativa utile risponde a quattro domande del cliente:

1. Quali strumenti usate? Il nome o il tipo: un assistente come ChatGPT o Claude, l'assistente integrato in un software dello studio, un sistema di lettura dei documenti.
2. Per cosa? Bozze di comunicazioni, riassunti di norme, lettura e classificazione dei documenti, controlli. Non per decidere.
3. Chi decide? Il professionista: ogni risultato è verificato prima di arrivare al cliente o in un adempimento.
4. Dove vanno i dati? Quale fornitore li tratta, in quale area (UE o no), se sono usati per addestrare i modelli.

Un esempio da adattare, partendo dalla clausola tipo del CNDCEC:

«Lo studio utilizza strumenti di intelligenza artificiale esclusivamente come supporto: per preparare bozze di comunicazioni, riassumere documentazione e classificare i documenti ricevuti. Ogni risultato è verificato da un professionista dello studio, che resta l'unico responsabile della prestazione. Gli strumenti utilizzati sono [elenco], con dati trattati [dove e da chi].»

Se cambi strumento, aggiorna l'elenco: l'informativa deve descrivere quello che lo studio usa davvero.

Clienti con il mandato già firmato

Non risulta un'esenzione per gli incarichi in corso: il comma 10 del Codice si apre con «in ogni caso». La strada più semplice è una comunicazione a tutti i clienti, con il testo dell'informativa e l'indicazione che sarà inserita nei prossimi mandati.

Conviene mandarla a chi segue davvero la pratica: in una SRL, ai soci incaricati di parlare con lo studio, non a tutta la compagine. Tieni traccia dell'invio: è la prova che il cliente è stato informato.

Cosa dichiarare, strumento per strumento

Per gli aspetti GDPR, cioè base giuridica, nomina del fornitore e isolamento dei dati, vedi AI e dati dei clienti: cosa sapere prima di collegarla.

Domande frequenti

Serve il consenso del cliente?

L'art. 13 della legge 132/2025 e l'art. 21 del Codice chiedono di informare il cliente. Per il testo da inserire nel mandato parti dalla clausola tipo del CNDCEC e verifica le scelte con il tuo consulente privacy.

Basta scriverlo sul sito dello studio?

No. L'informativa va comunicata al cliente: una pagina sul sito può aiutare, ma non sostituisce il mandato o una comunicazione diretta.

Vale anche se uso l'AI solo per scrivere email?

Il comma 2 parla dei sistemi di AI utilizzati dal professionista, senza distinguere l'uso. Dichiararlo costa una riga ed evita discussioni.

Cosa rischio se non lo faccio?

L'obbligo è nel Codice deontologico, quindi rileva sul piano deontologico. E c'è un punto pratico: un cliente che scopre l'AI da solo si fida meno.

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